前 言
2012年3月，海口市被国家旅游局列为全国第二批旅游标准化试点城市，在国家、省旅游主管部门的领导和指导下，在市政府、相关职能部门、旅游协会和涉旅企业的共同努力下，2014年6月，海口市被国家旅游局确定为“全国旅游标准化示范城市”。
为进一步推进旅游标准化工作，加大我市旅游标准化人才队伍建设，帮助涉旅企业开展标准化工作，根据涉旅企业要求，市旅标办组织编写《旅游标准化知识问答汇编》一书。
本书有以下特点：一是内容详实，该书涵盖了旅游行业相关法律法规知识、旅游标准化名词解答、涉旅业态的服务规范要求、试点企业及示范单位的考核及管理、旅游案例分析等内容；二是便于理解，该书内容来自于实际，通俗易懂，可作为标准化试点企业、示范单位的宣贯培训教材；三是操作性强，该书对试点工作过程中的各环节进行了详细的解答，有利于涉旅企业掌握标准和实施标准。
本书难免有不足之处，恳请广大读者批评指正。
市旅标办
二〇一七年六月